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インターネットにつながりません。
ケーブルモデムの電源コードを抜き差ししてください。
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ケーブルモデムのPCランプが消灯して、インターネットにつながりません。
モデムとつながっている機器（パソコン又はルーター）との通信がうまくできていない状態です。
LANケーブルの不具合、パソコンのLANケーブル差し込み口の不具合、モデム不具合のいずれかの原因が考えられます。
LANケーブルを抜き差ししたりLANケーブルの交換を試してください。
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メールの送受信ができなくなりました。
メールの送受信だけできない場合は、パソコンにセキュリティソフトが入っている方はセキュリティソフトの機能を停止してください。
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メールを送信しても、英語のメールが返ってきてうまく送れません。
宛先のメールアドレスを誤っている可能性があります。また、送信相手の方で受信拒否している可能性がありますので、送信相手の方に確認してください。
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NCVのメールでは、何MBまでの添付ファイルを送れますか？
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メールアドレスの追加はできますか？または変更できますか？
NCVのホームページ上から追加または変更のお申し込みをできます。
追加の場合は５個まで無料で追加できます。変更の場合は1050円の手数料がかかります。
お申し込みはお客さま専用ページからできます。
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メールの設定したが、ユーザー名とパスワードを入力する画面が出てメールを受信できない。
以下の内容を確認してください。
①ユーザ名が、NCV登録票の「POPアカウント名」になっていること。
②受信サーバー名がNCV登録票の「受信メールサーバ名」になっていること。
③メールパスワードがNCV登録票の「パスワード」になっていること。メールパスワードはアルファベット大文字・小文字の区別がありますのでご注意下さい。（大文字を入力する場合はShiftキー押しながら入力します）
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Wi-Fiパックでは、どんなパソコンでもつながるの？
無線接続できるパソコンは、Windowsの場合はWindows XP以上で、Macの場合は無線機能内蔵の機種に限ります。
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無線ルーターを購入したが、説明書通り操作してもインターネットにつながらない。
NCVサポートページに一部の機種のルーターの設定手順を記載しておりますのでご参照ください。
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無線でインターネットを利用していて、突然インターネットにつながらなくなった。
無線ルーターの電源を入り切りすることで復旧する場合があります。また、パソコン側の無線LANスイッチがOFFになっている可能性がありますのでご確認ください。
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無線ルーターの電波状況が悪いみたいなんだけど・・・
お住いの場所や環境により無線をうまく利用できない場合があります。無線ルーターやパソコンの使用場所を変更することで改善する場合があります。
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あるサイトを見ていて、あるボタンをクリックしたら見覚えのない請求画面が出るようになった。
ワンクリック詐欺の可能性がありますので、その場合は画面内に書いている連絡先に連絡したり、口座に入金したりしないことをおすすめします。
請求画面が出る場合には、パソコンにウイルスなどのプログラムが入っている可能性がありますので、パソコンのリカバリーや専門業者さんにウイルス駆除を依頼することをおすすめします。
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NCVでセキュリティソフトを提供していないの？
NCVではセキュリティソフトを提供しておりません。NCVのな一般的なインターネットサービス(グローバルIPアドレスを契約していない場合)では、NCVのネットワーク外からお客様のパソコンへの直接的な攻撃はできませんが、お客様が危険なホームページを開いたりダウンロードしたプログラムからのウイルス感染したりするリスクがありますので、お客様にてセキュリティソフトを用意していただくことをおすすめしています。セキュリティソフトの種類は沢山あり、更新料などの年間費がかかるものや、無料で利用できるものなど様々です。
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パソコンの電源が入らない。パソコンがかたまってしまった。
パソコン本体不具合の可能性があるので、パソコンメーカーにお問い合せください。
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